6月1日,歷時4天,由中華人民共和國商務部和北京市人民政府共同主辦的第四屆中國(北京)國際服務貿易交易會(以下簡稱“京交會”)在國家會議中心圓滿落幕。本屆京交會組委會常務副主任、北京市副市長程紅表示,本次京交會充分發(fā)揮了凝聚合作共識、引領行業(yè)發(fā)展、推動產(chǎn)業(yè)融合、促進務實合作的作用,為貿易結構轉型升級和供給側結構改革提供了強大動力。國家會議中心作為本屆京交會的主會場,全面參與了京交會的接待服務工作,為世界來賓提供了中國特色與國際標準完美整合的專業(yè)服務,受到了一致好評。
成果豐碩簽約額再攀新高
本屆京交會意向簽約額躍上新臺階。據(jù)統(tǒng)計,共達成簽約331個,意向簽約額突破千億大關,達到1010.8億美元。其中,國際簽約項目達198.8億美元,占意向簽約總額的20%。快遞服務專題從首屆京交會的50億元人民幣,到第三屆500億元人民幣,第四屆簽約更是超過了1000億元人民幣,實現(xiàn)了簽約額的“三級跳”。這些數(shù)據(jù)顯示中國服務業(yè)的國際競爭力不斷增強,服務貿易正成為我國供給側結構性改革的重要牽引力量。
此外,本屆京交會首次開展最佳展區(qū)評選,根據(jù)第三方評估機構零點公司評價結果,評選出了英國、捷克、新加坡、中國香港4家境外國家和地區(qū)最佳展區(qū),浙江省、新疆維吾爾自治區(qū)、山西省3個省區(qū)市最佳展區(qū),互聯(lián)網(wǎng)+、快遞服務、中醫(yī)藥服務3個最佳專業(yè)展區(qū)。
積極保障扎實做好服務準備工作
作為京交會場館提供方,國家會議中心高度重視,自4月以來召開了4次專題工作會,詳細了解組委會的需求和工作難點,相關部門主動與組委會接洽溝通,及時協(xié)調,做好預案。同時,成立了接待工作領導小組,對項目的進展情況、會議需求、餐飲區(qū)規(guī)劃及需求、客房需求、安保安檢措施等進行了全面部署。召開全員動員會,開展專項培訓和針對性演練,各部室分工明確、責任到人。
國家會議中心以一流的標準、一流的水平、一流的服務,保障了京交會的順利舉辦。會場服務方面,根據(jù)組委會的要求,合理規(guī)劃會場布局,細分各個功能區(qū),將展覽區(qū)和論壇區(qū)有機銜接,形成整體效應。確保附屬設施運轉順暢,為會議組織者和與會來賓提供最優(yōu)質、最便利的服務;餐飲服務方面,既要體現(xiàn)中國特色和北京特色,又要兼顧京交會提倡創(chuàng)新多元化的特點,還要考慮到與會來賓不同的就餐特點和需求,廚師們反復研究菜單,合理配置餐品,力爭讓與會來賓切身體驗國家會議中心高質量、有特色的服務;客房服務方面,為給與會賓客提供舒適的住宿環(huán)境,國家會議中心大酒店多次對酒店功能設施、服務項目進行全方面的檢查,為與會來賓提供綠色通道,并提供高效準確的迎送、提示、指引等會議相關配套服務;安全保障方面,為確保萬無一失,加強巡視檢查,確保水、電、氣供應和設備設施運行安全,做好衛(wèi)生防疫和食品衛(wèi)生安全工作,保障網(wǎng)絡正常和安全運行。
完美綻放細節(jié)中彰顯服務質量
當人們已進入夢鄉(xiāng)時,國家會議中心的場館內還在燈火通明的搭建中。安全生產(chǎn)部、工程部、施工服務部集中精力,開展前反復排查搭建中可能產(chǎn)生的安全隱患,日常巡館檢查一小時一次,以最精細嚴密的安全保障,確保大會順利進行。
“身經(jīng)百戰(zhàn)”的服務人員們則憑借“北京速度”,出色地完成百場論壇活動翻臺工作。5天的京交會,一共有101場專題論壇及洽談交易活動,平均每天要接待的會議及活動達20余場,每一場論壇結束后,都要把各會場內的所有物品重新整理,有時兩場活動僅有一小時間隔,這無疑是考驗服務人員翻臺的“功力”。
在餐飲方面,與去年不同,今年主要的用餐區(qū)從室外搬進展廳內,3000平方米的餐飲區(qū)內設有近700套桌椅,中午用餐高峰時要接待將近5000人。
國家會議中心投入了300余名廚師全程服務,他們每天凌晨4點鐘開始準備,一直要忙活到晚上八九點,美味的餐點背后是工作人員全身心的付出,。現(xiàn)場制作的肉餅、墨西哥卷、刀削面、涼面極受賓客歡迎,五天共接待近1萬人次用餐。
本屆京交會最具特色的是,中國元素貫穿于京交會服務接待的各個環(huán)節(jié)。例如,服務人員在儀容儀表、外交禮節(jié)上展示中國禮儀之邦的風采,服裝啟用了服務過APEC領導人會議周的中式工裝。餐飲方面,為京交會與會來賓準備了充滿中國地方特色美食,有老北京風味面、四川涼面、海鮮煎餅、豌豆黃、云豆卷、驢打滾等,既兼顧了五洲四海客人的口味,又體現(xiàn)出中國特色與文化,務求讓與會嘉賓留下對“中國服務”的深刻印象。
創(chuàng)新變革探索“會展+互聯(lián)網(wǎng)”新路徑
2016年是“十三五”開局之年,也是中國會展業(yè)“走出去”、“國際化”的關鍵時期,為了高效合理運用移動互聯(lián)網(wǎng)思維技術推動會展業(yè)的轉型升級,國家會議中心聯(lián)合中國會展經(jīng)濟研究會、長城會GWC于5月28日在京交會會展板塊下舉辦“會展亦移動”主題論壇及展覽展示,就大數(shù)據(jù)概念、會展業(yè)大數(shù)據(jù)前瞻和應用,以及大數(shù)據(jù)時代如何開辟會展業(yè)的發(fā)展之路等問題進行了探討。會上,國家會議中心總經(jīng)理劉?,摫硎?,創(chuàng)新變革的思維膽識和智慧成果是引領行業(yè)發(fā)展的第一動力。創(chuàng)新把會展業(yè)引入移動互聯(lián)新紀元,會展亦移動,會展亦創(chuàng)新,期望會展業(yè)出現(xiàn)更多的勇者騎兵。大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨,如何實現(xiàn)大數(shù)據(jù)+會展,開辟會展業(yè)發(fā)展?值得每一位會展人深思。
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